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      行業(yè)解決方案     
      一站式服務啟動 綠色服務通道升級
      所屬類別: 企業(yè)新聞     發(fā)布日期: 2015-03-20

      2015年3月,隆基“綠色服務通道”開始進行全面升級,在全國設(shè)立區(qū)域服務中心,進一步縮短服務反應時間,為用戶提供更加便捷的“一站式服務”。

      早在2012年的3月,隆基就聯(lián)合各配件供應商開通“綠色服務通道”,設(shè)立服務專線,在接到服務請求后1小時內(nèi)給予答復并立即行動,提高配件供應速度優(yōu)先解決現(xiàn)場問題。隨著營銷戰(zhàn)略的區(qū)域化轉(zhuǎn)變,為進一步提高服務質(zhì)量和服務效率,隆基開啟了新的服務模式—— “一站式服務”模式,按照各大區(qū)域建立多個服務組,在每個區(qū)域安排駐區(qū)服務人員,建立大區(qū)常用備件庫,確保以最快的速度解決現(xiàn)場問題;同時,隆基在公司內(nèi)部以客戶服務為宗旨,在工作流程上為服務開“綠燈”,有關(guān)客戶服務的緊急事項優(yōu)先通過,大大地提高了服務的及時性、保障性。

      新的服務模式也帶來了新的挑戰(zhàn),隆基將以更加飽滿的服務熱情及更加高效的服務質(zhì)量,為每個客戶現(xiàn)場的正常運行保駕護航!